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  原标题:假期前四日上海消费者投诉同比增长18%

  央视记者获悉,国庆中秋长假前四日,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报686件(投诉655件、举报31件),同比增长18%。其中,线上消费投诉占投诉总量52%,家居用品(49件)、租赁服务(47件)、餐饮住宿(46件)、旅游服务(45件)等投诉量居前。

  一、旅游及餐饮住宿投诉趋增,线上订单纠纷较突出

  长假前四日,12315中心接到旅游类投诉45件、餐饮住宿类投诉46件,合计91件,同比增长31%。主要反映旅游订单和票务争议、宾馆住宿在线预订纠纷、旅游餐宿与约定不符等。如消费者顾某反映,通过某网站预订“普吉岛6日行”服务,临行时却被告知行程及餐宿服务变更“缩水”。消费者殷某反映,通过某网站预订10月2日-8日云南旅游服务,并付费2500元,但经营者以调整组团为由取消订单,令他不满。

  二、租赁服务投诉增势明显,共享单车消费诉求升温

  长假前四日,12315中心接到租赁服务类投诉47件,同比增加36件,主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。如消费者冯某反映,在租用某单车时,发现该车无法归还并被持续扣费。消费者王某反映,租用某品牌单车并给付押金294元,单车用毕申请退款却受阻。

  三、家居家电类产品投诉集中,售后服务问题占比上升

  长假前四日,12315中心接到家居用品类投诉49件、家用电器类投诉31件。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。如消费者沈某反映,在某超市购买一燃气灶,经营者承诺2日内上门安装,但一再延迟。消费者高某反映,向某电器商城团购吸尘器,经营者承诺附送水壶或毛毯,却一再爽约,引发消费者不满。

  四、月饼类投诉同比有所减少,主要涉及月饼券提货难等问题

  长假前四日,12315中心接到月饼类投诉18件,同比减少8件,主要反映月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时等问题。如消费者李某反映,持某品牌月饼券到指定门店提货,却被要求“更换品种”。

  目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管局和消保委协调处理。(央视记者王殿甲)

责任编辑:张建利

  原标题:假期前四日上海消费者投诉同比增长18%

  央视记者获悉,国庆中秋长假前四日,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报686件(投诉655件、举报31件),同比增长18%。其中,线上消费投诉占投诉总量52%,家居用品(49件)、租赁服务(47件)、餐饮住宿(46件)、旅游服务(45件)等投诉量居前。

  一、旅游及餐饮住宿投诉趋增,线上订单纠纷较突出

  长假前四日,12315中心接到旅游类投诉45件、餐饮住宿类投诉46件,合计91件,同比增长31%。主要反映旅游订单和票务争议、宾馆住宿在线预订纠纷、旅游餐宿与约定不符等。如消费者顾某反映,通过某网站预订“普吉岛6日行”服务,临行时却被告知行程及餐宿服务变更“缩水”。消费者殷某反映,通过某网站预订10月2日-8日云南旅游服务,并付费2500元,但经营者以调整组团为由取消订单,令他不满。

  二、租赁服务投诉增势明显,共享单车消费诉求升温

  长假前四日,12315中心接到租赁服务类投诉47件,同比增加36件,主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。如消费者冯某反映,在租用某单车时,发现该车无法归还并被持续扣费。消费者王某反映,租用某品牌单车并给付押金294元,单车用毕申请退款却受阻。

  三、家居家电类产品投诉集中,售后服务问题占比上升

  长假前四日,12315中心接到家居用品类投诉49件、家用电器类投诉31件。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。如消费者沈某反映,在某超市购买一燃气灶,经营者承诺2日内上门安装,但一再延迟。消费者高某反映,向某电器商城团购吸尘器,经营者承诺附送水壶或毛毯,却一再爽约,引发消费者不满。

  四、月饼类投诉同比有所减少,主要涉及月饼券提货难等问题

  长假前四日,12315中心接到月饼类投诉18件,同比减少8件,主要反映月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时等问题。如消费者李某反映,持某品牌月饼券到指定门店提货,却被要求“更换品种”。

  目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管局和消保委协调处理。(央视记者王殿甲)

责任编辑:张建利

  原标题:假期前四日上海消费者投诉同比增长18%

  央视记者获悉,国庆中秋长假前四日,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报686件(投诉655件、举报31件),同比增长18%。其中,线上消费投诉占投诉总量52%,家居用品(49件)、租赁服务(47件)、餐饮住宿(46件)、旅游服务(45件)等投诉量居前。

  一、旅游及餐饮住宿投诉趋增,线上订单纠纷较突出

  长假前四日,12315中心接到旅游类投诉45件、餐饮住宿类投诉46件,合计91件,同比增长31%。主要反映旅游订单和票务争议、宾馆住宿在线预订纠纷、旅游餐宿与约定不符等。如消费者顾某反映,通过某网站预订“普吉岛6日行”服务,临行时却被告知行程及餐宿服务变更“缩水”。消费者殷某反映,通过某网站预订10月2日-8日云南旅游服务,并付费2500元,但经营者以调整组团为由取消订单,令他不满。

  二、租赁服务投诉增势明显,共享单车消费诉求升温

  长假前四日,12315中心接到租赁服务类投诉47件,同比增加36件,主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。如消费者冯某反映,在租用某单车时,发现该车无法归还并被持续扣费。消费者王某反映,租用某品牌单车并给付押金294元,单车用毕申请退款却受阻。

  三、家居家电类产品投诉集中,售后服务问题占比上升

  长假前四日,12315中心接到家居用品类投诉49件、家用电器类投诉31件。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。如消费者沈某反映,在某超市购买一燃气灶,经营者承诺2日内上门安装,但一再延迟。消费者高某反映,向某电器商城团购吸尘器,经营者承诺附送水壶或毛毯,却一再爽约,引发消费者不满。

  四、月饼类投诉同比有所减少,主要涉及月饼券提货难等问题

  长假前四日,12315中心接到月饼类投诉18件,同比减少8件,主要反映月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时等问题。如消费者李某反映,持某品牌月饼券到指定门店提货,却被要求“更换品种”。

  目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管局和消保委协调处理。(央视记者王殿甲)

责任编辑:张建利

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